常見問題解答

最後更新日期：2025.12.9
公司名稱：廣州序迦百貨有限公司
地址：廣州市花都區花城街道大華新村九巷29號202房
法人：張立春
統一社會訊號：91440114MAG0BDK847

 

zavo-store常見問題 ​

尊敬的顧客您好！

感謝您選擇zavo-store。為確保您享有順暢的購物體驗，我們整理了以下常見問題與解答。若仍有其他疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊！

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一、訂單與支付​

Q1: 下單後多久可以發貨？​

A1: 訂單將在支付成功後的 1-3個工作日​ 內處理並發貨（不含週末及中國法定節假日）。發貨後，您將收到包含物流單號的通知郵件。

Q2: 支援哪些支付方式？​

A2: 我們支援以下國際支付方式（均支援貨到付款）：

• 國際信用卡：VISA、Mastercard、JCB、American Express
• 銀聯卡：UnionPay
  所有支付均通過加密通道處理，保障您的交易安全。

Q3: 價格是否包含關稅和運費？​

A3: 商品價格已包含預估關稅及相關稅費，且台灣地區訂單享免運費配送。

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二、配送與物流​

Q4: 貨物多久能送達台灣？​

A4: 發貨後預計 7個工作日左右​ 送達（具體時間可能因海關查驗、節假日等因素略有調整）。

Q5: 如何查詢包裹物流狀態？​

A5: 您可透過發貨郵件中的物流追蹤號碼，在承運商官網查詢即時物流資訊。

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三、產品與使用​

Q6: 衣物消毒噴霧適用於哪些材質？​

A6: 適用於常見織物（如棉、麻、聚酯纖維），建議首次使用前於不顯眼處測試，避免用於絲綢、皮革等特殊材質。

Q7: 毛球修剪器會損傷衣物嗎？​

A7: 產品採用防護網設計，可安全去除毛球。使用時請保持刀頭與衣物平面貼合，輕柔推動即可。

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四、退換貨與售後​

Q8: 退換貨政策如何？​

A8: 我們提供 7天無憂退換貨​ 服務（自簽收日起計算），商品需保持未使用、包裝完好。詳情請參閱《退換貨政策》。

Q9: 退款何時到賬？​

A9: 退貨審核通過後，退款將於 7-10個工作日​ 內處理，具體到賬時間依支付銀行或平台為準。

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五、聯繫我們​

Q10: 如何聯繫客服？服務時間是？​

A10: 您可透過以下方式聯繫我們：

• 客服郵箱：service@mail.zavo-store.com
• 服務時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（ UTC+8:00）

非工作時間的留言，我們將於下一個工作日盡快回覆。

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感謝您對 zavo-store 的支持！我們致力於為您提供優質的商品與服務，祝您購物愉快！​

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